Resi e Rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

OROORO® garantisce ai propri clienti il diritto di recesso e la possibilità di restituire i prodotti acquistati secondo le modalità e i termini di legge.

1. Diritto di Recesso

1.1 In conformità all'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'Acquirente ha diritto di recedere dal Contratto concluso con OROORO® senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è entrato nel possesso fisico del Prodotto.

1.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'Acquirente deve comunicare la propria decisione a OROORO® mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

E-mail: info@orooro.it
Modulo Contatti: tramite la sezione "Contattaci" del sito, selezionando "Recesso" come oggetto

1.3 OROORO® invierà all'Acquirente conferma a mezzo e-mail dell'avvenuto ricevimento della dichiarazione di recesso.

2. Modalità di Restituzione

2.1 A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, l'Acquirente deve restituire i Prodotti a OROORO® senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato l'intenzione di recedere.

2.2 Per procedere con la restituzione, l'Acquirente può:

Contattare il Servizio Clienti OROORO® all'indirizzo info@orooro.it per ricevere istruzioni dettagliate
Utilizzare l'etichetta di reso prestampata inserita all'interno dell'imballaggio, se disponibile

2.3 I Prodotti devono essere restituiti dallo stesso Paese in cui sono stati consegnati. Non è possibile spedire da un paese diverso rispetto a quello in cui è avvenuta la consegna.

2.4 Importante: Per resi che richiedono il transito dalla dogana, è necessario contattare il Servizio Clienti per ricevere la documentazione doganale necessaria.

3. Condizioni dei Prodotti Restituiti

3.1 I Prodotti devono essere restituiti a OROORO® integri, completi e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, corredati di tutti gli accessori, i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette ancora attaccati ai Prodotti.

3.2 I Prodotti non devono essere stati manomessi né in stato tale da pregiudicarne la rivendita. In particolare:

I Prodotti non devono recare traccia di un utilizzo prolungato o eccedente il tempo minimo necessario ad una prova
I Prodotti devono essere restituiti nella confezione originale in ottime condizioni, identiche all'originale
Tutti i componenti e accessori originali devono essere presenti (sacchetto protettivo, scatola, certificati, ecc.)

Condizioni specifiche per categoria:

Gioielli: devono essere restituiti con tutti i componenti originali, certificati di autenticità (se presenti), confezione e packaging in ottime condizioni, identici all'originale
Borse: devono essere restituite con tutti gli accessori originali (tracolla, dustbag, cartellini, charm, lucchetti, ecc.), confezione e packaging in ottime condizioni, identici all'originale
Scarpe: gli adesivi di protezione presenti sulla suola non devono essere rimossi durante la prova; la suola non deve presentare segni di usura; devono essere restituite con scatola e accessori originali in ottime condizioni, identici all'originale
Accessori: devono essere restituiti con tutti i componenti originali, confezione e packaging in ottime condizioni, identici all'originale

3.3 I Prodotti restituiti senza confezione originale, in una confezione danneggiata, con segni evidenti di utilizzo o in caso di componenti mancanti potrebbero non essere accettati e saranno rispediti all'indirizzo di consegna utilizzato nell'ordine originale.

3.4 L'Acquirente è tenuto a prestare particolare attenzione nell'imballaggio dei Prodotti da restituire. Qualora i Prodotti restituiti siano stati danneggiati a causa di un imballaggio improprio, OROORO® si riserva il diritto di rifiutarne la restituzione.

3.5 L'Acquirente è responsabile nei confronti di OROORO® della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione/uso degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

4. Esclusioni dal Diritto di Recesso

4.1 Il diritto di recesso non si applica ai seguenti Prodotti:

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta dell'Acquirente
Articoli segnalati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
Gioielli con incisioni personalizzate
Borse personalizzate
Accessori personalizzati

4.2 Qualora ricorra una delle ipotesi di legge di esclusione del diritto di recesso, OROORO® ne darà comunicazione nella Conferma d'Ordine e durante il procedimento di acquisto, prima che l'Utente proceda alla trasmissione dell'Ordine.

5. Costi di Restituzione

5.1 La restituzione dovrà essere effettuata utilizzando il corriere indicato da OROORO®.

5.2 Se l'Acquirente decide di utilizzare un corriere diverso, i costi per la spedizione ed eventuali costi doganali sono a suo carico e OROORO® non risponde per alcun danno, smarrimento o ritardo nella restituzione.

6. Rimborsi

6.1 Per effetto dell'esercizio del diritto di recesso da parte dell'Utente, OROORO® rimborserà all'Acquirente il Costo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi derivanti dall'eventuale scelta effettuata dall'Utente della consegna express, diversa dalla consegna standard offerta da OROORO®).

6.2 Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del Prodotto reso e, in ogni caso, solo a seguito della ricezione del Prodotto reso e della verifica dell'integrità dello stesso.

6.3 Il rimborso sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Acquirente per l'acquisto. Sono fatti salvi i maggiori termini richiesti dal gestore della carta per l'accredito della somma all'Acquirente.

6.4 Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nell'Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il relativo acquisto, il rimborso delle somme sarà eseguito da OROORO®, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

6.5 Nel caso di recesso parziale da Ordini multipli, non saranno rimborsate all'Utente le spese di consegna, in considerazione del fatto che le spese di consegna sostenute dall'Utente (che sono calcolate in un importo fisso, a prescindere dal numero di Prodotti ordinati) sono imputabili alla consegna anche dei Prodotti non resi.

7. Verifica e Accettazione del Reso

7.1 Qualora OROORO®, a fronte delle verifiche effettuate, decidesse di non accettare il reso, invierà una comunicazione all'Acquirente, informandolo dei motivi per i quali il reso non può essere accettato.

7.2 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la cessazione del Contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso in favore dell'Utente.